Demander une résolution

Nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible à nos clients. Si le service que nous vous offrons vous pose un problème et que vous n’avez pas réussi à corriger la situation de manière satisfaisante avec votre conseiller en placement, vous pouvez avoir recours au processus que nous avons mis en place pour veiller à ce que votre problème soit résolu avec efficacité et efficience. Veuillez suivre notre procédure de traitement des plaintes.

Signaler une plainte

Vos commentaires constructifs nous aideront à améliorer la qualité des produits et des services que nous offrons.

Tout client peut déposer une plainte. Si vous déposez une plainte au nom de quelqu’un d’autre ou d’un groupe de personnes, veuillez vous assurer de fournir une pièce d’identité pour chaque personne et une preuve d’autorité pour la représenter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de plaintes anonymes. Toutefois, les documents peuvent être soumis de façon confidentielle à l’appui d’une plainte. Ces renseignements ne seront pas communiqués à des tiers sans le consentement de la personne qui les a fournis.

Nous avons un processus en place si jamais vous avez des préoccupations au sujet de notre service.

Pour vous assurer que votre problème est résolu efficacement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Comment déposer une plainte

Vous devriez formuler votre plainte par écrit et la transmettre à notre responsable des plaintes désigné.

Wellington-Altus
201, avenue Portage, bureau 2500
Winnipeg (Manitoba) R3B 3K6
À l’attention du: Responsable des plaintes désigné

Vous pouvez également communiquer avec le responsable des plaintes désigné par courriel ou en composant notre numéro de téléphone sans frais :

Éléments à inclure dans une plainte

Veuillez fournir les renseignements suivants :

Nous accuserons réception de votre plainte.

Notre responsable des plaintes désigné vous transmettra une lettre accusant réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception.

Dans cette lettre, des renseignements supplémentaires pourraient vous être demandés afin d’enquêter sur votre plainte. Si vous êtes un client de Wellington-Altus Gestion Privée, le responsable des plaintes désigné vous enverra également une brochure intitulée « Guide de l’investisseur sur le dépôt d’une plainte ». Nous examinerons votre plainte et y répondrons.

Le responsable des plaintes désigné examinera votre plainte et communiquera avec vous ou votre représentant autorisé, au besoin, si des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour régler la plainte.

Le responsable des plaintes désigné examinera votre plainte et communiquera avec vous ou votre représentant autorisé, au besoin, si des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour régler la plainte.

Le responsable des plaintes désigné vous transmettra une réponse détaillée dans les 90 jours suivant la réception de votre plainte. S’il n’est pas en mesure de vous répondre à l’intérieur de ce délai, une explication vous sera communiquée par écrit. Dans la lettre faisant état de notre décision définitive, le responsable des plaintes désigné vous présentera un résumé de votre plainte, les résultats de notre enquête, une explication de notre décision définitive et les autres options à votre disposition si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse.